Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Sirabel Tienda
¡Gracias por comprar en Sirabel Tienda!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 15 días desde la recepción de tu compra.
Si han transcurrido más de 15 días desde la recepción tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
En el caso de las pastillas de jabón al corte si desea devolver el producto, rogamos que mantenga el mismo en condiciones optimas para poder realizar la devolución.
Cancelación de pedidos
El comprador puede cancelar su pedido en las primeras 2 horas después de haber realizado su compra, pasado ese tiempo el producto puede haber salido de nuestros almacenes y es imposible detener el envío por lo que tendrá que esperar a su recepción para realizar si lo desea una devolución del producto.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El artículo debe estar en el embalaje original. Sin romper los plásticos del embalaje ni abrir cajas de protección del mismo.
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Cambios en los artículos
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.
Primero debes mandarnos unas fotos de como recibiste tu paquete y de los artículos dañados del interior.
Puedes mandar las fotos a cualquiera de los dos teléfonos de contacto de la Tienda por WhatsApp o si lo prefieres por correo electrónico y pasaremos a recoger tus artículos, al recibirlos en nuestro almacén pasaremos a mandarte un nuevo paquete con los mismos artículos que pediste en el pedido anterior
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días dependiendo de la política de devoluciones con la que actúe tu banco.
Reembolsos atrasados o faltantes
- Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al teléfono de atención al cliente y procederemos a solucionar la situación.
Devolución del pedido
- Tu serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo en caso de devolución voluntaria de uno o más productos que recibiste en optimas condiciones, sólo porque hayas cambiado tu opinión sobre la compra en nuestro comercio electrónico.
- Los gastos de envío no son reembolsables en caso de una devolución voluntaria.
- Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto y una vez comprobado que los artículos que devolviste estén en perfectas condiciones pasaremos a la devolución del importe total de los productos restando los portes que abonaste para el envío.